服務(wù)用戶 贏得贊譽(yù) 來(lái)源：鞍鋼日?qǐng)?bào)
2018-08-20
“這次卸貨幸虧有你們，看來(lái)當(dāng)初選擇你們真是選對(duì)了。”看著現(xiàn)場(chǎng)擺放整齊有序的鋼板，山東某用戶拿起電話，向鞍鋼股份中厚板廠厚板線成品作業(yè)區(qū)表達(dá)了誠(chéng)摯感謝。 前不久，該用戶因突發(fā)原因，卸貨能力受限，于是緊急向厚板線成品作業(yè)區(qū)求救，要求鋼板按照規(guī)格裝車送貨，以便于到貨擺放。而實(shí)際情況是，該用戶訂貨規(guī)格非常復(fù)雜，僅厚度就包含6毫米到10毫米不等。同時(shí)厚板線生產(chǎn)要按照坯料做計(jì)劃，無(wú)法實(shí)現(xiàn)按規(guī)格生產(chǎn)。面對(duì)這種情況，厚板線成品作業(yè)區(qū)沒(méi)有退縮，堅(jiān)持以用戶為中心的理念，全力以赴滿足用戶需求。每次裝車時(shí)，他們需要多次倒垛，將同一規(guī)格的鋼板找出，再進(jìn)行統(tǒng)一擺放裝車，這樣下來(lái)裝一車的時(shí)間就要比普通裝車時(shí)間至少多3倍。“服務(wù)用戶不是嘴上說(shuō)說(shuō)，重要的是在用戶需要我們的時(shí)候，真正能夠靠得住、沖得上。”該作業(yè)區(qū)職工李巖說(shuō)。 鞍鋼股份中厚板廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣，同一用戶、不同收貨地點(diǎn)的情況時(shí)有出現(xiàn)，每次厚板線成品作業(yè)區(qū)職工都會(huì)嚴(yán)格按照合同號(hào)、規(guī)格等細(xì)化裝車，努力滿足用戶要求。對(duì)于特殊要求的產(chǎn)品，為了確保表面質(zhì)量，他們?cè)O(shè)置了專屬垛位，并嚴(yán)禁吊車等在垛位上面行駛，確保庫(kù)存質(zhì)量。此外，該作業(yè)區(qū)還針對(duì)全體用戶制定了回訪制度，定期電話反饋調(diào)查，不斷提升服務(wù)水平。今年以來(lái)，該作業(yè)區(qū)服務(wù)反饋滿意度一直保持100%，為鞍鋼樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 |